Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément aux articles. 64 et suiv. du Code de la Consommation (Décret Législatif 2005/206), le client a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir besoin de fournir d'explications et sans aucune pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à Food in Sicily di Sortino Filippo une communication dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise.
Cette communication doit être adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée à :
La gastronomie en Sicile par Sortino Filippo
Via Niccolò Tommaseo, 19 - 95041 - Caltagirone (CT)
Ou par fax au numéro : +39 0933 196 05 48
La communication par fax doit également être adressée dans le délai susvisé de 14 jours ouvrés et suivie d'une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception.
Le Service Clientèle de l'Alimentation en Sicile de Sortino Filippo communiquera, une fois la communication reçue, au client les instructions pour retourner la marchandise.
Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :
1. Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.
2. Conformément à la loi, les frais de port liés au retour de la marchandise sont à la charge du client.
3. L'expédition, jusqu'à ce qu'elle soit certifiée réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client.
4. Food in Sicily di Sortino Filippo n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés.
5. En cas de dommage à la marchandise pendant le transport, Food in Sicily di Sortino Filippo informera le client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables), pour lui permettre de déposer une plainte contre le transporteur et d'obtenir un éventuel remboursement. Dans ce cas, le produit sera mis à disposition du client pour son retour en annulant parallèlement la demande de rétractation.
Food in Sicily by Sortino Filippo remboursera au client la totalité du montant déjà payé, dans les 14 jours suivant le retour de la marchandise, par une procédure d'annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Il appartiendra au client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement (Code ABI – CAB – Compte courant du titulaire de la facture).
Le droit de rétractation est totalement perdu, en raison du manque de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où Food in Sicily di Sortino Filippo constate :
1. L’absence d’emballage extérieur et/ou d’emballage contenant le produit acheté
2. Dommage et/ou ouverture du produit pour des raisons autres que son transport.
En cas de perte du droit de rétractation, Food in Sicily di Sortino Filippo renverra le bien acheté à l'expéditeur en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur.

Défauts de conformité

En cas de défaut de conformité des Produits vendus par Food in Sicily di Sortino Filippo, le Client doit immédiatement contacter l'adresse e-mail info@foodinsicily.it
Les garanties légales prévues par les articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s'appliquent à la vente des Produits. Le Client a le droit de rétablir, sans frais, la conformité des marchandises par réparation ou remplacement ou par une réduction appropriée du prix ou par la résiliation du contrat. Le Client perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à Food in Sicily di Sortino Filippo dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut.

Erreurs

Les informations relatives aux Produits fournis via le Site sont constamment mises à jour, mais il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs.
Food in Sicily di Sortino Filippo se réserve le droit de corriger les erreurs, les inexactitudes ou les omissions même après l'envoi d'une commande, ou de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis.

Plaintes

Toute réclamation doit être adressée à Food in Sicily di Sortino Filippo en envoyant un e-mail à amministrazione@foodandsicily.it ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
La gastronomie en Sicile par Sortino Filippo
Via Niccolò Tommaseo, 19 - 95041 - Caltagirone (CT)